Az online szerencsejátékozás remek szórakozást kínál, de csak abban az esetben, ha megfelelően választod ki a szolgáltatót. Ez pedig eleinte rengeteg utánajárást igényel. Ha ugyanis úgy döntünk, hogy az online kaszinók valamelyikén szeretnék játszani, akkor először is nem árt megnézni, hogy melyek a legnépszerűbb weboldalak Magyarország területén. Ez már irányt adhat a választáshoz. Rengeteg olyan tényező játszik ugyanis ebben szerepet, amely befolyással lehet arra, hogy egy oldal mellett döntünk, vagy éppen elpártolunk tőle. És hogy melyek is ezek. Az elkövetkezőkben erről lesz szó részletesebben. Utánajárunk a témával kapcsolatos legfontosabb dolgoknak, és megnézzük, hogy mi is marasztalhat valaki egy-egy oldalon.
A Felhasználói Felület Fontossága a Szerencsejáték Oldalakon
Amikor valaki belép egy oldalra, az első benyomás számít. Már csak azért is, mivel a játékosok pillanatok alatt döntést hoznak arról, hogy maradnak-e. Éppen ezért fontos a megfelelő kialakítás és felépítés. Ebbe pedig sok minden beletartozik. A lényeg az, hogy az első pillanatoktól megnyerjék az újakat az oldalon. Ezt kell szolgálnia a grafikának, a menürendszernek, a színeknek, mindennek. Az azonnali vonzerő rendkívül fontos az első elköteleződéshez. A későbbiekben persze ennél több kell, de a megtartáshoz először is maradásra kell bírni a játékosokat. A dizájn persze ennek csak egyetlen eszköze. Emellett a zökkenőmentes használat is a kényelmes kezelhetőség is fontos, amelyek előrevetíthetik azt, hogy remek mókában lesz itt része az ide látogatóknak.
Személyre Szabott Interakció
A felület megfelelő kialakítása mellett ma már a haladó lehetőségeknek is nagy szerepük van. Ezekhez pedig számos lehetőség áll a kaszinó rendelkezésére. Többek között személyre szabhatják az oldalak felhasználói élményt, amelyhez felhasználhatják azt, hogy játékos miket tett korábban az oldalon, hova kattintott, hol mennyi időt töltött el, illetve milyen tevékenységek történtek. Ezeket elemezve a szolgáltatók számos információhoz juthatnak a játékosokról, és arról, hogy mire is van szükségük az oldalon való tartózkodás során. Ez pedig végső soron perszonalizálja a játékot, hiszen olyan személyre szabott lehetőségeket kínál, mind ez egyedi kedvezmények, vagy éppen ajánlások. Ráadásul a tapasztalat az, hogy minél magasabb fokú a testre szabás, annál nagyobb az esély arra, hogy visszatérő játékosokká válnak, ezzel is értékelve a kapott figyelmet.
Felhasználóbarát Felületek
Az emlékezetes online játékélmény egyik legfontosabb támogatója a felhasználóbarát felület. Hogy ez mit is jelent? Itt aztán millió dolgot lehetne listára venni, de vannak olyan zászlóshajónak számító szempontok, amelyekről mindenáron szót kell ejteni. Meg kell említeni például azt, hogy az oldalnak könnyen kezelhetőnek kell lennie, miközben a játékok kereshetősége sem kellene, hogy gondot okozzon. Emellett az is fontos, hogy minden információ kéznél legyen, amikor kell. Mindezekre pedig minden felületen figyelni kell, nemcsak a weben, de mobilon is. Egy átfogóan jól használható felület ugyanis figyelembe vesz az átjárhatóságot, és minden területen támogatja a játékosokat.
Könnyű Regisztráció és Fizetések
Ha a kaszinózás folyamatát nézzük, akkor az első komolyabb próbatétel a regisztráció. Ha ugyanis ez túl bonyolult, akkor fennáll annak a veszélye, hogy sokan félbehagyják azt. Egy jó szolgáltató oldalán ez a folyamat gyors és egyszerű, és ami a legfontosabb, védett online környezetben kell, hogy történjen. Ehhez pedig szorosan kapcsolódnak a fizetési folyamatok is. A regisztráció után ugyanis az egyik első dolog a befizetés. Ennek egyik aspektusa az, hogy milyen pénzügyi opciók közül lehet választani, azaz megfelelően széles-e a választék. A másik pedig az, hogy milyen a folyamat egyszerűsége, vagy éppen bonyolultsága. Könnyen elindíthatóak a fizetések? Milyenek a limitek? Mennyire gyorsak az átfutási idők? Vannak-e felmerülő költségek? Ezek mindegyike fontos, és alapjaiban határozhatja meg, hogy jól érzik-e magukat az oldalunkon.
Megfelelően Reagáló Ügyfélszolgálat
A fentiek mindegyike lényeges akkor, amikor az oldal használhatóságáról van szó. Az egész nem ér azonban semmit akkor, ha mindezt nem egészíti ki egy jól működő ügyfélszolgálat. Hogy ez vajon miért is fontos? Ez egyszerű. A játékosok egy online szolgáltatást vesznek igénybe, amelynek az üzemeltetése távoli országokban történik. Arra tehát nincs lehetőség, hogy személyesen felkeressék őket akkor, amikor valamiben elakadnak. Az egyetlen lehetőség az online ügyfélszolgálat. És milyen is a jó támogatás? A legfontosabb, hogy elérhető legyen. A legjobb az, ha több felület is a rendelkezésre áll, hiszen így mindenki kiválaszthatja a számára legjobbat. Az is fontos, hogy gyorsan reagáljanak. Akkor például, ha valaki chaten teszi fel a kérdéseit, az a jó, ha néhány percen belül választ is kaphat, de más esetben is jó, ha nem kell napokat várni. A másik fontos dolog, hogy nem árt, ha a kollégák hozzáértőek, azaz tudják mit csinálnak, képben vannak, és érdemben válaszolnak a kérdésekre. Mindezek együttesen biztosíthatják azt, hogy a játékosok élménye még jobb legyen, és még egy esetleges probléma se tántorítsa el őket attól, hogy más oldal után nézzenek.
Összegzés
A szerencsejátékok világában nagyon éles verseny zajlik, és minden apró dolog segíthet abban, hogy egy-egy oldal minél több játékos nyerjen meg magának. Az oldal használhatósága, a navigáció, akár a gamifikáció mind olyan dolgok, amelyek segíthetik a felhasználók maradását. Persze ez mit sem ér akkor, ha az olyan alapvető dolgok, mint az ügyfélszolgálat, nem működnek jól. Éppen ezért fontos a holisztikus megközelítés és az, hogy a játékos út minden egy lépése jól megtervezett legyen egészen a kezdetektől. Ha ez így van, és a felhasználók úgy érzik, hogy figyelnek rájuk, akkor sokkal nagyobb az esély arra, hogy újra és újra visszatérnek majd.
